L’essor de l’IA et des chatbots se poursuit. Que ce soit contenu cauchemardesque généré par l’IA (s’ouvre dans un nouvel onglet) ou robots Faire tes devoirs (s’ouvre dans un nouvel onglet), l’IA est là pour rester. Et cela ne fera que devenir plus répandu dans les années à venir.
Une autre tâche qui nous était auparavant exclusive, les sacs de viande non pertinents, est sur le point d’être prise en charge. La célèbre chaîne de restauration rapide Wendy’s se prépare à un essai de remplacement des preneurs de commande humains au volant par un chatbot alimenté par l’IA.
Selon le le journal Wall Street (s’ouvre dans un nouvel onglet) (via Techspot (s’ouvre dans un nouvel onglet)), le procès devrait commencer en juin dans l’un de ses magasins à Columbus, Ohio. L’objectif est de faire croire aux clients qu’ils parlent à un vrai employé, au lieu d’un chatbot. Wendy’s a travaillé sur les spécificités de Google.
Le directeur général de Wendy, Todd Penegor, a décrit le chatbot en disant: “Ce sera très conversationnel. Vous ne saurez pas que vous parlez à quelqu’un d’autre qu’à un employé.” Pengenor a également déclaré que l’objectif était de rationaliser le processus de commande et d’empêcher les longues files d’attente dans les voies de passage de détourner les clients.
Wendy’s construit son logiciel sur le grand modèle linguistique de Google, ou LLM. Il est conçu pour comprendre les accents, les nuances et les variations de la parole humaine ainsi que pour comprendre les termes et abréviations spécifiques aux produits Wendy’s. Surtout, il doit également être capable de distinguer la voix de la personne qui passe la commande des bruits de fond, qu’il s’agisse d’une chanson diffusée à la radio ou des enfants sur le siège arrière qui se crient dessus. Il est également programmé pour proposer aux clients des tailles plus grandes, des offres spéciales et des frosties.
Je ne serais pas inquiet si je savais que ma commande était prise par une IA, mais si je rentrais chez moi et que je découvrais des cornichons dans mon givré ou du sucre dans mon café (j’ai dit Non sucre !), alors je penserais plutôt à aller chez McDonald’s. Au moins, les sentiments de l’IA ne seront pas blessés.